Hamburg, 24.08.2026 (lifePR) – Nahezu alle Deutschen zwischen 16 und 50 Jahren nutzen ein Smartphone. Dabei steht ihnen eine große Vielfalt an Geräten von unterschiedlichen Herstellern zur Auswahl. Doch mit welchem Smartphone-Produzenten sind Kundinnen und Kunden im Schnitt am zufriedensten? Eine aktuelle Studie des Deutschen Instituts für Service-Qualität (DISQ) liefert die Antwort.
Smartphone-Hersteller: Nutzerfreundlichkeit und Produktqualität überzeugen
- Gesamtniveau: Die Smartphone-Produzenten erreichen im Schnitt 79,9 Punkte – und damit ein gutes Gesamtergebnis. Sechs der zehn untersuchten Anbieter erhalten das Kundenurteil „sehr gut“, die übrigen vier „gut“.
- Nutzerfreundlichkeit: In diesem Teilbereich schneidet die Branche am stärksten ab. 89,6 Prozent positive Bewertungen attestieren den Anbietern etwa intuitive Bedienung.
- Produktdesign und -Qualität: Aspekte wie Optik, Verarbeitung und Leistungsfähigkeit der Geräte erhalten ebenfalls sehr gute Bewertungen.
Kundenservice und Akkulaufzeit: Leichte Abstriche
Zwar erzielen die Smartphone-Hersteller in der DISQ-Kundenbefragung überwiegend positive Resultate, kleinere Abstriche gibt es dennoch. So geben etwa 23 Prozent der Befragten keinerlei positive Bewertung zum Kundenservice ab.
Kurze Akkulaufzeiten und Software-Probleme führen zudem immer wieder zu Ärgernissen bei Kundinnen und Kunden.
Bianca Möller, Geschäftsführerin des DISQ:
„Die hohe Kundenzufriedenheit mit Smartphone-Herstellern verwundert nicht: Knapp drei Viertel aller Befragten geben an, vor einem Kauf Preise und Angebote verschiedener Anbieter zu vergleichen. Zugängliche Online-Informationen und transparente Produktspezifikationen helfen bei der Suche nach dem idealen Gerät für die eigenen Bedürfnisse.“
Die drei beliebtesten Smartphone-Hersteller
1. Xiaomi (Kundenurteil: „sehr gut“)
- Überdurchschnittliches Preis-Leistungs-Verhältnis: 93 Prozent der Befragten sind eher oder sehr zufrieden
- Hohe Weiterempfehlungsbereitschaft: Zweithöchster Net-Promoter-Score mit +56,1
- Wenig Ärgernisse: Unter den Top 3 der Anbieter mit den wenigsten negativen Kundenerfahrungen
2. Samsung (Kundenurteil: „sehr gut“)
- Unter den besten drei in den Bereichen Produktqualität, Bedienbarkeit, Produktdesign und Kundenservice
- Kaum negative Erfahrungen: Nur rund elf Prozent der Befragten gaben an, sich über Samsung schon einmal geärgert zu haben
- Hohe Weiterempfehlungsbereitschaft mit 77,3 von 100 Punkten
3. Motorola (Lenovo) (Kundenurteil: „sehr gut“)
- Bestes Preis-Leistungs-Verhältnis unter allen Anbietern
- Platz zwei im Teilbereich Bedienbarkeit/Nutzerfreundlichkeit
- Gute Weiterempfehlungsquote: Net-Promoter-Score +46,3
Weitere Smartphone-Hersteller in der Kundenbefragung (alphabetisch): Apple, Google (Google Pixel), Honor, Huawei, OnePlus, Oppo und Vivo.
Fakten zur Kundenbefragung
In die Kundenbefragung, die über ein Online-Access-Panel durchgeführt wurde, flossen 1.059 Bewertungen von Verbraucherinnen und Verbrauchern ein, die aktuell ein Smartphone nutzen.
Im Mittelpunkt der Befragung standen die Meinungen der Kundinnen und Kunden zu den Aspekten
- Produktqualität,
- Preis-Leistungs-Verhältnis,
- Bedienbarkeit/Nutzerfreundlichkeit,
- Produktdesign,
- und Kundenservice.
Zudem flossen die Weiterempfehlungsbereitschaft und Kundenärgernisse in das Gesamturteil ein. In die Einzelauswertung wurden alle zehn Smartphone-Marken einbezogen, zu denen jeweils 100 Kundenstimmen eingingen.
Veröffentlichung unter Nennung der Quelle: Deutsches Institut für Service-Qualität